Atelier sur les techniques de désescalade : Gérer l'agression sur le lieu de travail

Principaux enseignements :

• Analyser les mécanismes psychologiques qui déclenchent les agressions sur le lieu de travail, y compris les réactions au stress et les ruptures de communication.
• Élaborer un cadre distinguant l’agression passive, passive-agressive et active avec des stratégies d’intervention ciblées.
• Appliquer des stratégies de désescalade dans les interactions avec les collègues, les clients et les sources externes.
• Mettre en œuvre des techniques fondées sur des données probantes pour répondre aux comportements agressifs de manière constructive et en apportant un soutien.