Si l’on vous demande de penser à un leader exceptionnel, il est probable qu’il soit un communicateur au-dessus de la moyenne. Depuis des millénaires, les paroles des grands leaders incitent les gens à les suivre. Les leaders charismatiques exploitent leurs compétences en matière de communication pour établir un lien avec leurs auditeurs et les inciter à agir.
Il ne fait aucun doute que les dirigeants efficaces dépendent de bonnes compétences en matière de communication, mais ce n’est pas parce qu’une personne a le « don de la parole » qu’elle est un dirigeant efficace. L’histoire est également remplie de rabatteurs, de lanceurs de pierres et d’escrocs tape-à-l’œil qui ne recherchent que la célébrité ou l’enrichissement personnel. En fait, de nombreux dirigeants très efficaces préfèrent éviter complètement les feux de la rampe et se concentrer plutôt sur le soutien à leur équipe et sur l’accomplissement des tâches.
En fait, les équipes performantes sont essentielles pour réussir dans une économie mondiale de plus en plus diversifiée et volatile. Les équipes diversifiées – dirigées par des personnes dotées de compétences en matière de leadership inclusif – génèrent de meilleurs résultats commerciaux grâce à l’innovation et à l’amélioration de la prise de décision. Les capacités de leadership inclusif s’alignent naturellement sur les meilleures pratiques en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), qui permettent aux dirigeants d’exploiter les différents points de vue et d’amplifier les talents d’une main-d’œuvre diversifiée. Une bonne communication est essentielle, et les leaders inclusifs utilisent leurs compétences en matière de conversation pour établir des relations significatives avec les membres de l’équipe, les collègues et toutes les personnes qu’ils rencontrent.
Leadership Communication in Action
Les leaders inclusifs cultivent des lieux de travail accueillants où les gens se sentent valorisés, inclus et encouragés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Ils se concentrent sur leurs équipes afin de survivre et de s’épanouir, ce qui transparaît dans leurs interactions quotidiennes. Les conversations sont authentiques et transparentes, et avant de prendre des décisions, les leaders inclusifs écoutent de nombreux points de vue.
« Lors des réunions, il est très important que les dirigeants parlent en dernier et moins », déclare Donald Thompson, PDG et cofondateur de The Diversity Movement. « Parce que le leadership est encore hiérarchique, les équipes ont une tendance naturelle à dépendre du leader pour obtenir des réponses. Il appartient aux dirigeants de devenir plus forts pour poser des questions – sans toujours avoir eux-mêmes les réponses – mais en posant à leur équipe de bonnes questions. Cela donne à l’équipe l’occasion de trouver des solutions.
Les dirigeants inclusifs utilisent leurs compétences en matière de conversation pour établir des relations avec leurs collègues et leurs employés, en leur posant des questions sur leurs luttes personnelles et leurs réussites. Ils s’efforcent constamment de comprendre l’autre personne et son expérience vécue. Ils considèrent chaque conversation comme une occasion d’apprendre quelque chose de nouveau.
Avant que Dan Martin, vice-président du marketing du groupe DHI, ne rejoigne le groupe de ressources pour les employés Pride de l’entreprise en tant que parrain exécutif, il pensait comprendre les défis de la communauté LGBTQ+. Mais en écoutant les personnes décrire les obstacles qu’elles rencontrent au travail et les troubles émotionnels causés par la législation anti-LGBTQ+, il s’est rendu compte de tout ce qu’il ignorait. Il a également réalisé que DHI pouvait faire plus pour soutenir ses employés LGBTQ+. Martin est passé à l’action en parrainant des changements dans le plan de santé de l’entreprise, ainsi que des programmes éducatifs à l’échelle de l’entreprise.
« Un membre de notre Pride Group m’a dit qu’elle ne s’était jamais sentie aussi soutenue, valorisée et célébrée que lorsqu’elle travaillait chez DHI Group, Inc. « Elle m’a également dit qu’elle avait refusé trois offres d’emploi mieux rémunérées parce qu’il était plus important pour elle de se sentir en sécurité dans une culture inclusive et compréhensive.
L’ouverture d’esprit, l’écoute et l’établissement de relations de confiance ont permis à Martin de contribuer à la création d’un lieu de travail plus inclusif chez DHI. L’accent mis par l’entreprise sur le bien-être de ses employés a également eu des retombées positives.
Pourquoi la communication est-elle importante pour les dirigeants inclusifs ?
Les équipes de direction se concentrent de plus en plus sur la fidélisation des employés, et il n’est pas surprenant que les employés heureux soient plus susceptibles de rester dans une entreprise. Un certain nombre d’études montrent également que les employés heureux sont plus performants dans leur travail et qu’ils s’y investissent davantage. Les employés heureux sont 13 % plus productifs, ce qui se traduit par 5,2 heures supplémentaires par semaine ou plus de 20 heures par mois. Des collègues joyeux sont également à l’origine de meilleurs résultats pour l’ensemble de leur équipe.
Une étude récente menée par Indeed et Forrester Consulting examine plusieurs aspects du bien-être au travail, notamment le rôle joué par les cadres supérieurs et les dirigeants. Selon le « Indeed Work Wellbeing Report« , les managers ont un impact direct sur le bien-être des travailleurs, 56 % d’entre eux déclarant ne pas se sentir soutenus par leur manager et 73 % indiquant que leur manager n’est pas favorable à leur retour d’information.
Le rapport démontre que de nombreuses entreprises et équipes dirigeantes ont du pain sur la planche si elles veulent attirer et retenir les meilleurs talents. Les dirigeants avisés abandonnent le modèle de gestion « commande et contrôle » dépassé au profit d’un leadership inclusif – un style qui s’appuie sur des relations solides, le bien-être des employés, la diversité des points de vue et le respect individuel pour obtenir des résultats exceptionnels. La clé du leadership inclusif est une communication efficace qui ne se contente pas de dire aux gens ce qu’ils doivent faire.
7 conseils pour une communication efficace (et inclusive) avec les employés
La communication est un défi pour de nombreuses personnes, même celles qui réussissent bien. La communication interpersonnelle peut être nuancée et des malentendus peuvent survenir, même lorsque les personnes sont bien intentionnées. Lorsque cela se produit, corrigez l’erreur avec gentillesse ou présentez des excuses avec grâce. Il peut également être utile d’aborder chaque interaction en se posant la question suivante : « Que puis-je apprendre de cette personne ? »
- Prenez le temps d’investir dans les relations : Les leaders inclusifs utilisent leurs compétences en communication pour établir des relations avec les membres de leur équipe, leurs collègues d’autres départements, les cadres supérieurs, leurs pairs et leurs relations dans d’autres entreprises ou secteurs, leurs amis, leur famille et leurs connaissances. Ils abordent chaque interaction avec un esprit ouvert et une volonté d’écouter et d’apprendre. Ils utilisent un langage inclusif qui témoigne du respect des autres et d’un engagement à honorer leur individualité. Cette capacité à établir des partenariats et à former des coalitions peut conduire à des changements positifs, qu’il s’agisse de lancer un nouveau produit au sein de votre organisation ou de servir la communauté dans son ensemble.
- Définissez des attentes claires et vérifiez qu’elles sont bien comprises : Pour diriger efficacement des équipes, il faut définir des attentes claires et les expliquer avec clarté et économie. Mais une bonne communication sur le lieu de travail ne s’arrête pas là. Les leaders inclusifs vérifient que tout le monde a bien compris, en posant des questions pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Ils connaissent le mode de communication préféré de chacun et utilisent plusieurs plateformes – texte, courriel, téléphone ou appel vidéo – pour s’assurer que leur message est compris. Les dirigeants inclusifs veillent également à ce que le processus de prise de décision tienne compte des différents points de vue de toutes les personnes impliquées.
- Soyez honnête et authentique, même lorsque vous avez tort ou que vous n’êtes pas sûr de vous : l’honnêteté, la vulnérabilité et la confiance sont les caractéristiques du style de communication d’un leader inclusif. Ils fournissent un retour d’information avec intégrité et franchise, et s’attendent à ce que les autres y répondent de la même manière. Ces conversations honnêtes et ouvertes renforcent les relations et encouragent la collaboration au sein des équipes et des services. Les leaders inclusifs sont prêts à partager des expériences personnelles qui démontrent leur empathie avec les autres. Ces histoires authentiques révèlent également les motivations, les perspectives et les priorités du dirigeant.
- Écoutez plus que vous ne parlez : L’écoute active est l’une des caractéristiques d’une communication forte. Accordez à votre interlocuteur toute votre attention, résumez ses déclarations et posez des questions pour obtenir des éclaircissements. Reconnaissez la valeur de la diversité des points de vue pour stimuler l’innovation et créez des opportunités pour que chaque membre de l’équipe puisse partager ses idées, ses points de vue et ses préoccupations. Accordez également la priorité à l’écoute inclusive. Essayez d’accorder votre oreille à des accents différents ou à des modes d’élocution peu familiers. Demander à quelqu’un « Qu’avez-vous dit ? » peut le mettre mal à l’aise ; demandez plutôt « Je suis désolé. Pouvez-vous répéter cela pour moi ? »
- Soyez patient et posez des questions ouvertes : Certaines personnes ont besoin de temps pour réfléchir avant de s’exprimer, tandis que d’autres ont des années d’expérience de la communication à bâtons rompus. Les communicateurs expérimentés peuvent être mis à l’épreuve par des personnes qui s’expriment longuement, qui parlent de manière narrative ou qui prennent plus de temps pour réfléchir. Les bons communicateurs font preuve de patience et posent des questions pour clarifier et faire ressortir les nuances de ceux qui sont lents ou réticents à communiquer. L’expression « Dites-moi en plus » est l’une des plus utiles pour les leaders inclusifs.
- Observez le langage corporel : Le langage corporel peut transmettre des messages non exprimés. Observez les indices, tels que les sourcils froncés, les bras croisés ou les épaules affaissées, qui peuvent indiquer respectivement une inquiétude, une attitude défensive ou une défaite. Gardez à l’esprit que les différentes cultures ont des normes et des interprétations du langage corporel qui leur sont propres. Ce qui est considéré comme poli ou respectueux dans une culture peut être considéré comme offensant ou inapproprié dans une autre. Par exemple, un contact visuel direct est considéré comme un signe d’attention dans certaines cultures, mais comme un défi ou une impolitesse dans d’autres. Ignorer ces différences peut conduire à des malentendus et à des conflits sur les lieux de travail.
- Cherchez à améliorer vos compétences en matière de communication : Ce n’est pas parce que vous êtes doué pour un type de communication que vous n’avez pas de marge de progression. Si vous êtes plus à l’aise à l’écrit, inscrivez-vous à un cours d’art oratoire ou portez-vous volontaire pour prendre la parole dans un forum public. Si vous pouvez parler extemporanément, mais que l’écriture est un défi, proposez de contribuer à un billet de blog ou à un article sur un sujet favori. Et demandez toujours un retour d’information pour vous améliorer.
Les dirigeants très efficaces et inclusifs n’ont pas besoin d’avoir toutes les réponses, mais ils doivent avoir de solides compétences en matière de communication. Une bonne communication permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. En améliorant cette capacité clé du leadership, les dirigeants peuvent cultiver des équipes diversifiées, qui peuvent à leur tour faire preuve de la pensée innovante et de la prise de décision agile nécessaires dans l’environnement commercial volatile d’aujourd’hui.