Notre société est polarisée, de plus en plus méfiante et pessimiste. Globalement, la confiance dans les grandes organisations, les entités gouvernementales et les chefs d’entreprise diminue. Les gens hésitent à se faire confiance et à faire confiance aux institutions qui sont le moteur de notre économie en raison des manquements à l’éthique, du manque de transparence et des campagnes de désinformation délibérées.
Cette méfiance omniprésente ne fait pas que créer une main-d’œuvre anxieuse et méfiante, elle compromet les performances financières. Un rapport de Deloitte établit un lien clair entre la confiance et les bénéfices, mettant en évidence plusieurs entreprises qui ont perdu de 20 % à 56 % de leur valeur en raison d’une baisse de confiance de la part des parties prenantes.
Toutes choses égales par ailleurs, une culture de la confiance au sein de votre organisation constitue un avantage concurrentiel significatif. La confiance alimente la sécurité psychologique et les performances de l’équipe, ce qui permet une meilleure collaboration, une meilleure résolution des problèmes et une plus grande créativité. Le Boston Consulting Group a étudié la confiance dans 1 000 des plus grandes entreprises du monde et a constaté que les 100 entreprises les plus fiables généraient 2,5 fois plus de valeur que des entreprises comparables.
La réussite d’une entreprise dépend également d’une culture interne forte qui donne la priorité à la confiance, car elle améliore l’engagement, la fidélisation et les performances des employés. Selon la Harvard Business Review, les employés des entreprises où la confiance est élevée se disent 74 % moins stressés, 106 % plus dynamiques au travail, 50 % plus productifs, 29 % plus satisfaits de leur vie et 40 % moins épuisés que les employés des entreprises où la confiance est faible.
Une étude publiée dans la MIT Sloan Management Review révèle que les employés qui font confiance à leurs dirigeants et à leurs collègues sont 260 % plus motivés au travail, ont un taux d’absentéisme inférieur de 41 % et sont 50 % moins susceptibles de chercher un autre emploi. Toutefois, le même rapport révèle également qu’environ un travailleur sur quatre ne fait pas confiance à son employeur. De plus, de nombreux employeurs ne sont pas conscients des sentiments de leurs employés et surestiment de près de 40 % la confiance qu’ils leur accordent. Les chefs d’entreprise ont la possibilité de renforcer la confiance sur le lieu de travail, mais seulement s’ils reconnaissent le problème et s’engagent à cultiver des relations de confiance sur le lieu de travail.
Comment les dirigeants peuvent-ils favoriser la confiance sur le lieu de travail ?
Sandra J. Sucher, professeur de pratiques de gestion à la Harvard Business School, explique que « la confiance se construit par les actes. Vous ne pouvez pas parler pour obtenir la confiance, vous devez agir pour l’obtenir. Vous devez agir pour obtenir la confiance ». Les actions suivantes peuvent aider les dirigeants à créer une culture de la confiance.
Montrez à vos employés que vous leur faites confiance
L’une des meilleures façons de cultiver la confiance est de donner vous-même l’exemple. Il existe de nombreuses façons de montrer que vous faites confiance à votre équipe, qu’il s’agisse de déléguer des tâches plus étendues ou d’adopter un horaire de travail hybride. Identifiez vos propres préjugés inconscients et efforcez-vous d’éviter tout favoritisme ou traitement inégal. N’oubliez pas que la microgestion ou la remise en question de votre équipe peut détruire la confiance, alors permettez-leur d’essayer de nouvelles façons d’accomplir une tâche – même si ce n’est pas la façon que vous auriez choisie.
Promouvoir la sécurité économique et l’équité salariale
Les entreprises doivent s’engager à verser un salaire équitable qui suive l’augmentation du coût de la vie, afin que les travailleurs n’aient pas l’impression d’être exploités. Lorsque la rémunération est juste et transparente, les employés ont le sentiment que leur travail est reconnu et que l’entreprise s’engage à assurer leur bien-être. Les dirigeants peuvent promouvoir la transparence des salaires en partageant des informations sur la manière dont la rémunération est déterminée. Effectuez un audit pour vous assurer que les personnes de tous les sexes sont payées de la même manière pour la même quantité et la même qualité de travail. Abordez les préjugés implicites qui empêchent les professionnels historiquement sous-représentés de progresser au sein de votre entreprise.
Fournir un plan de carrière clair
Les dirigeants peuvent également instaurer un climat de confiance avec leurs subordonnés directs en soutenant leur carrière et en identifiant les possibilités d’évolution professionnelle qui s’offrent à eux. Agissez comme leur parrain, en promouvant leurs réalisations auprès d’autres dirigeants de l’organisation. Veillez à ce que tous les employés bénéficient d’un développement professionnel personnalisé. Créez un processus de promotion transparent qui récompense les compétences démontrées. Lorsque les individus font confiance à leurs supérieurs pour les aider à progresser au sein de l’entreprise, ils éprouvent un plus grand sentiment d’appartenance et sont moins enclins à chercher un autre emploi.
Parler et agir avec empathie
Les leaders empathiques créent des cultures de confiance et encouragent un sentiment d’appartenance en s’appuyant sur leur propre authenticité, leur empathie et leur compassion. Ils construisent des marques personnelles de vulnérabilité et d’humilité en reconnaissant leurs propres erreurs et en admettant ce qu’ils ne savent pas encore. Prenez des nouvelles de votre équipe, posez des questions et écoutez pour vraiment comprendre, et pas seulement pour faire avancer votre propre agenda.
Impliquez vos employés dans les décisions de l’entreprise
Encouragez et sollicitez une variété de points de vue provenant de diverses communautés. Cette pratique montre que vous accordez de l’importance aux opinions de votre équipe et que vous avez confiance en leur jugement. En retour, les gens éprouvent un plus grand sentiment d’appartenance lorsque leurs contributions sont appréciées. Si vous réalisez une enquête annuelle sur le sentiment des employés, assurez-vous de faire un suivi en indiquant comment vous comptez donner suite aux résultats. Si vous n’agissez pas, les employés n’auront guère de raisons de croire que leur opinion compte ou de s’attendre à ce que les choses changent.
S’engager dans votre communauté locale
Soutenez des causes philanthropiques qui correspondent aux valeurs et à la mission de votre entreprise. Les employés veulent travailler pour une entreprise qui s’aligne sur leurs valeurs, et l’engagement communautaire démontre ces valeurs de manière tangible. Une enquête menée par Fidelity Investments a révélé que 66 % des personnes interrogées estimaient qu’il était important que les entreprises soient philanthropiques et soutiennent différentes causes. Chez les milléniaux, ce pourcentage s’élève à 75 %. Lorsqu’une entreprise parraine des projets communautaires et soutient des causes caritatives, elle montre que ses dirigeants sont déterminés à aider l’ensemble de la communauté. Ces initiatives renforcent la confiance, la loyauté et la visibilité de la marque, ce qui permet d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Bien que ces stratégies contribuent toutes à favoriser un lieu de travail où les gens peuvent se faire confiance et compter les uns sur les autres, le conseil le plus important est d’être un leader digne de confiance et fiable. Assumez vos responsabilités, soyez transparent dans vos actions et admettez que vous avez tort ou que vous n’êtes pas sûr de vous. Les dirigeants fiables servent de modèles à l’ensemble de l’organisation. Ils créent la confiance dans toute l’entreprise, ce qui conduit à une culture bien préparée pour réussir dans une économie mondiale en constante évolution.
La confiance est un élément essentiel du modèle de croissance de l’engagement des employés – un cadre qui permet aux organisations et aux dirigeants de renforcer l’efficacité des équipes tout en incitant les employés enthousiastes, motivés et engagés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
A propos de l’auteur
Amber Keister Amber Keister est stratège en matière de contenu au sein du Mouvement pour la diversité. Elle a passé plus de 20 ans en tant que journaliste pour des publications dans tout le Sud. Retrouvez-la sur Linkedin.