Cet article a été publié à l’origine sur WRAL.
Quel que soit le secteur d’activité, tous les chefs d’entreprise veulent la même chose : une plus grande productivité, un chiffre d’affaires plus élevé et un meilleur moral. L’engagement des salariés reste la clé pour atteindre ces objectifs cruciaux. Pourtant, malgré son rôle essentiel, l’engagement des salariés aux États-Unis a atteint son niveau le plus bas depuis dix ans. Pour inverser cette tendance, réengager les salariés et créer des lieux de travail prospères, les chefs d’entreprise et leurs équipes RH ont besoin de données exploitables et de stratégies ciblées.
L’engagement donne un coup de fouet à la productivité et permet de créer une culture résiliente, capable de résister aux fluctuations du marché et à la volatilité de l’économie. L’engagement des salariés est directement lié à l’augmentation des bénéfices – enmoyenne 23 % de plus – et à l’amélioration des performances boursières. Une main-d’œuvre engagée génère 18 % de ventes en plus, et les membres d’une équipe engagée ont 4,6 fois plus de chances de se sentir habilités à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Dans le même temps, une enquête Gallup de janvier 2025 a révélé que seulement 31 % de la main-d’œuvre américaine est engagée, que plus de la moitié est désengagée et que 17 % de la main-d’œuvre est activement désengagée. La situation mondiale n’est pas meilleure, avec un taux d’engagement sur le lieu de travail qui oscille autour de 23 %. Les dirigeants ne peuvent pas se permettre d’ignorer cette baisse généralisée du moral au travail, que Gallup appelle le Grand Détachement. Pour mettre en œuvre des stratégies d’engagement efficaces, les cadres supérieurs ont besoin de données spécifiques à l’entreprise pour savoir où aller travailler. C’est souvent plus facile à dire qu’à faire.
Les dirigeants ne disposent pas des données nécessaires pour améliorer l’engagement des salariés
La plupart des enquêtes d’engagement standard ne parviennent pas à fournir des informations exploitables ou à mettre le doigt sur les sujets de préoccupation. De nombreuses enquêtes ne posent pas les bonnes questions et ne révèlent pas les détails des difficultés rencontrées par les employés. Or, les salariés sont très inquiets. La récente enquête Global Workforce Hopes and Fears de PwCrévèle que plus de la moitié des travailleurs se sentent surchargés par le changement sur le lieu de travail, et qu’un pourcentage non négligeable d’entre eux se débattent avec des problèmes financiers, une augmentation de la charge de travail et des craintes quant à leur sécurité d’emploi.
Chaque organisation – et chaque site – aura son propre mélange de préoccupations, de craintes et de défis. Il est essentiel que les dirigeants aient une idée précise de ce que cette combinaison implique. Sans données détaillées et segmentées, les dirigeants risquent de mettre en œuvre des stratégies génériques qui ne s’attaquent pas aux causes profondes du désengagement de leur organisation, ce qui n’aboutira qu’à une perte de temps et d’argent.
Les dirigeants ont besoin de données granulaires en temps réel pour une stratégie d’engagement réussie
En vous fiant uniquement à vos enquêtes annuelles sur l’engagement, vous n’obtiendrez pas les informations nécessaires pour prendre des mesures efficaces. La solution consiste à combiner des sondages plus fréquents et des conversations intentionnelles avec les employés, en petits groupes et dans le cadre d’interactions individuelles. Cette combinaison de données concrètes et de commentaires des employés permet aux dirigeants d’identifier et de traiter les problèmes les plus urgents. Pour élaborer une stratégie efficace d’engagement des salariés, vous avez besoin de données ainsi que des histoires humaines qui les sous-tendent.
Commencez par des données permettant d’effectuer un suivi. Les données quantitatives permettent aux responsables des ressources humaines de suivre l’efficacité – il est donc d’autant plus important qu’ils disposent des bonnes informations. Des enquêtes d’engagement bien structurées qui s’attaquent aux causes profondes du désengagement, des informations sur le bien-être des employés et les communications internes sont autant de points de données importants à suivre et à mesurer au fil du temps.
Vérifiez l’expérience de vos employés. Pour vous assurer que les stratégies d’engagement de votre entreprise sont adaptées aux besoins spécifiques de votre personnel, demandez à vos employés comment ils s’en sortent. Vous pouvez recueillir des informations qualitatives précieuses par le biais de conversations causales et intentionnelles avec les membres de votre équipe. Ces efforts de vérification en temps réel vous aideront à obtenir une mesure plus précise des sentiments des membres de votre équipe, ce qui permettra aux dirigeants de s’adapter rapidement aux nouveaux défis.
Mesurez les progrès au fil du temps. Il est essentiel de disposer de données précises et opportunes, mais celles-ci prennent toute leur valeur lorsque vous pouvez suivre vos progrès. Le moral des employés s’est-il amélioré à la suite de vos initiatives en matière d’engagement ? Ou l’engagement a-t-il diminué d’une enquête à l’autre ? Certains services sont-ils moins engagés que d’autres ? Certains groupes démographiques sont-ils moins engagés que d’autres ? Les différences d’une enquête à l’autre au fil du temps permettent aux dirigeants d’identifier les programmes les plus efficaces et ceux qui ne donnent pas de résultats.
Comme l’a dit le gourou du management Peter Drucker, « ce qui est mesuré est géré ». Ce n’est qu’en mesurant avec précision le sentiment des employés – au moyen d’enquêtes régulières et de conversations intentionnelles – que les dirigeants peuvent gérer l’engagement sur le lieu de travail. Mais même les données les plus pertinentes sont sans valeur si les dirigeants n’agissent pas sur la base de ces informations. Lorsque les employés constatent que les dirigeants ne se contentent pas d’écouter, mais qu’ils procèdent à des changements significatifs en fonction de leurs commentaires, ils se sentent valorisés et respectés. Cela favorise la confiance et la sécurité psychologique, où les gens sont plus disposés à partager leurs idées, à exprimer leurs préoccupations et à prendre des risques créatifs sans crainte de représailles. L’authenticité et la vulnérabilité sont au cœur de ce processus. Les dirigeants qui reconnaissent les défis, admettent qu’ils n’ont pas toutes les réponses et impliquent les employés dans l’élaboration de solutions créent une culture où l’engagement n’est pas seulement une mesure des ressources humaines, mais le fondement d’une organisation prospère et performante.
Si vous êtes à la recherche de conseils pratiques et de stratégies innovantes pour améliorer vos pratiques en matière d’engagement des salariés, rejoignez Kurt Merriweather, vice-président du marketing chez The Diversity Movement, pour une conférence intitulée « Comment mesurer l’engagement des salariés : Des mesures sur lesquelles vous pouvez agir« . Ce webinaire gratuit d’une heure explore la définition d’objectifs en matière d’engagement des employés, le suivi de l’engagement des employés à l’aide d’enquêtes et de données quantitatives, et l’utilisation de mesures de l’engagement et de commentaires qualitatifs pour créer une main-d’œuvre motivée et productive, quelle que soit la taille de votre équipe.
A propos de l’auteur
Donald Thompson, lauréat du prix EY Entrepreneur Of The Year® 2023 SE, a fondé The Diversity Movement, une société Workplace Options, pour transformer fondamentalement le lieu de travail moderne grâce à un changement de culture axé sur la diversité. Reconnu par Inc., Fast Company et Forbes, Thompson est l’auteur de Underestimated : A CEO’s Unlikely Path to SuccessIl anime le podcast « High Octane Leadership in an Empathetic World » et a publié de nombreux ouvrages sur le leadership et l’état d’esprit des dirigeants. Son nouveau livre est The Inclusive Leadership Handbook: Balancing People and Performance for Sustainable Growth, coécrit avec Kurt Merriweather, vice-président du marketing et de l’innovation chez The Diversity Movement. Suivez Thompson sur LinkedIn pour des mises à jour sur les nouvelles, les événements et son podcast.