Tout au long de ma carrière, j’ai cherché à comprendre les besoins des gens et à trouver des solutions aux défis auxquels ils sont confrontés. Un élément clé de ma stratégie a toujours été une curiosité sincère. Qu’est-ce qui motive les gens ? Qu’est-ce qui motive leur comportement ? En regardant les élections se dérouler la semaine dernière, je me suis posé les mêmes questions pour comprendre notre pays divisé.
Dans un environnement d’incertitude et de chaos, les gens cherchent des solutions et de la stabilité. En raison de la désinformation et de la polarisation sociale, la confiance dans les institutions familières telles que le gouvernement et les médias n’a jamais été aussi faible. Les entreprises font exception à la règle. Selon le baromètre de confiance 2024 d’Edelman, les individus font confiance à leurs employeurs pour faire ce qui est le mieux pour la mission de l’entreprise et pour leur prospérité individuelle. En tant que chefs d’entreprise, notre responsabilité est d’être dignes de cette confiance et d’apporter force et solidarité. Il nous incombe également de rassembler les gens – quels que soient leurs sentiments partisans – pour qu’ils travaillent en équipe soudée et atteignent des objectifs organisationnels qui profitent à tous.
Pourtant, les dirigeants sont confrontés à un énorme défi. Comment créer des équipes performantes et coopératives dans un environnement marqué par l’anxiété, la méfiance, la colère et la peur ? La réponse est la sécurité psychologique.
Il n’est pas nécessaire d’être d’accord sur tout pour travailler ensemble, mais les membres de l’équipe doivent être convaincus que l’environnement de travail est propice à la prise de risques interpersonnels. Les individus doivent savoir qu’ils peuvent exprimer leurs idées, poser des questions, admettre leurs erreurs et fournir un retour d’information sans craindre d’être embarrassés, rejetés ou de subir des représailles.
Comment les chefs d’entreprise peuvent-ils rassembler les gens ?
Les cadres dirigeants sont particulièrement bien placés pour promouvoir la sécurité psychologique, encourager le travail d’équipe et renforcer les relations de respect. Pour renforcer la cohésion de l’équipe, voici quatre façons de cultiver la sécurité psychologique :
- Soyez honnête et vulnérable. Votre équipe a besoin de voir que vous ressentez les mêmes émotions qu’eux, que vous n’avez pas toutes les réponses et que vous avez besoin de leur point de vue et de leur retour d’information pour réussir. En fait, la vulnérabilité renforce une équipe, car elle crée un espace où les gens peuvent partager leurs propres défis. Lorsque les faiblesses sont identifiées, les membres de l’équipe peuvent se soutenir mutuellement, résoudre le problème et atteindre leurs objectifs communs plus rapidement et plus efficacement.
- Donnez l’exemple : Montrez le comportement que vous souhaitez voir chez les autres, car les actions du dirigeant donnent le ton à l’ensemble de l’organisation. Avant de vous offusquer d’un commentaire avec lequel vous n’êtes pas d’accord, posez des questions et partez du principe qu’il s’agit d’une bonne intention. Rappelez-vous que chacun a un point de vue unique qui mérite d’être écouté. Faites preuve d’empathie et de compréhension lorsque des collègues ou des membres de l’équipe rencontrent des difficultés.
- Donnez la priorité à la communication inclusive : En encourageant un dialogue ouvert et en explorant d’autres perspectives, la communication inclusive aide les employés à se sentir en sécurité et à s’exprimer sans crainte d’être jugés. Lorsque la contribution de chacun est appréciée, les employés font confiance à leurs collègues et ressentent un sentiment d’appartenance. Ce sentiment d’inclusion encourage les membres de l’équipe à apporter leurs meilleures idées et à prendre des risques créatifs.
- Investissez dans le bien-être : Soutenez des programmes de bien-être holistiques par le biais d’initiatives de bien-être, de ressources en matière de santé mentale et d’arrangements de travail flexibles. En donnant la priorité à la santé et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, vous donnez aux employés les moyens de réduire le stress et d’éviter l’épuisement professionnel. Ils peuvent alors aborder le travail avec plus de résilience et se sentir à l’aise pour faire part de leurs difficultés sans craindre de répercussions.
- Cultivez une culture du retour d’information : Créez un environnement où la communication ouverte est attendue et sûre en demandant et en donnant un retour d’information constructif. Dans une culture du retour d’information, les employés sont encouragés à faire part de leurs idées, de leurs préoccupations et même de leurs erreurs, qui seront traitées en collaboration. Les membres de l’équipe sont plus enclins à prendre des risques et à innover, sachant qu’ils bénéficieront d’un soutien.
Le pouvoir exponentiel de la sécurité psychologique
Dans le cadre d’une étude multidimensionnelle portant sur plus de 180 équipes diverses, les chercheurs du projet Aristote de Google ont constaté que les équipes présentant des niveaux élevés de sécurité psychologique étaient 27 % plus susceptibles de faire état de performances supérieures à celles des équipes présentant des niveaux inférieurs. En outre, il a été constaté que la sécurité psychologique renforçait d’autres dynamiques d’équipe essentielles, amplifiant ainsi l’efficacité globale. L’initiative de recherche globale, inspirée par la croyance du philosophe grec selon laquelle « le tout est plus grand que la somme de ses parties », a permis d’identifier quatre éléments supplémentaires qui contribuent au succès des équipes très performantes.
- Fiabilité : Des membres de l’équipe fiables qui répondent constamment aux attentes.
- Structure et clarté : Des rôles, des objectifs et des processus clairs au sein de l’équipe.
- Le sens du travail : Le sentiment d’avoir un but et une signification dans le travail de l’équipe.
- Impact du travail : conviction que le travail de l’équipe fait une différence significative.
Chez The Diversity Movement, une société de Workplace Options, notre objectif est de veiller à ce que chaque individu ait la possibilité et les ressources nécessaires pour réussir sur le plan professionnel et personnel. Par essence, nous aidons les gens à mieux travailler ensemble, et nous sommes profondément investis dans la création de lieux de travail psychologiquement sûrs et inclusifs pour tous. Nos efforts ont eu un impact positif sur des centaines de clients et ont touché la vie de milliers de personnes.
Aujourd’hui, cette mission collective est encore plus cruciale. Des lieux de travail forts, sains et productifs sont impossibles sans connexion, respect et clarté des objectifs. La collaboration et la créativité s’étiolent en l’absence de confiance et de sécurité psychologique. La poursuite de la division et de la polarisation menace le bonheur et la prospérité futurs de chacun. En tant que dirigeants, professionnels, membres de la famille et citoyens, nous devons trouver des moyens de favoriser l’empathie, la gentillesse et l’équité pour tous ceux qui se trouvent dans notre sphère d’influence. Ensemble, nous pouvons continuer à créer des environnements où chacun peut s’épanouir, quels que soient les défis à venir.
Lorsque les managers établissent des relations significatives et psychologiquement sûres avec leurs employés, ils ouvrent la voie à un plus grand engagement, à de meilleures performances et à une culture de travail plus positive.
Si vous êtes à la recherche de moyens pratiques pour cultiver de puissantes relations sur votre lieu de travail, rejoignez-moi pour « Le pouvoir de la connexion : Comment accroître l’engagement par le biais des relations entre managers et employés« . L’enregistrement du webinaire sera disponible à la demande après l’événement sur le lien ci-dessus.
A propos de l’auteur
Donald Thompson, lauréat du prix EY Entrepreneur Of The Year® 2023 SE, a fondé The Diversity Movement, une société Workplace Options, pour transformer fondamentalement le lieu de travail moderne grâce à un changement de culture axé sur la diversité. Reconnu par Inc., Fast Company et Forbes, Thompson est l’auteur de Underestimated : A CEO’s Unlikely Path to Success, anime le podcast « High Octane Leadership in an Empathetic World » et a publié de nombreux ouvrages sur le leadership et l’état d’esprit des dirigeants. Son nouveau livre s’intitule The Inclusive Leadership Handbook: Balancing People and Performance for Sustainable Growth, coécrit avec Kurt Merriweather, vice-président du marketing et de l’innovation chez The Diversity Movement. Suivez Thompson sur LinkedIn pour des mises à jour sur les nouvelles, les événements et son podcast.