Nuestra sociedad está polarizada, cada vez más desconfiada y pesimista. Globalmente, la confianza en las grandes organizaciones, las entidades gubernamentales y los líderes empresariales está disminuyendo. Las personas son reacias a confiar entre sí y en las instituciones que impulsan nuestra economía debido a los fallos éticos, la falta de transparencia y las campañas deliberadas de desinformación.
Esta desconfianza generalizada hace algo más que crear una mano de obra ansiosa y desconfiada: compromete el rendimiento financiero. Un informe de Deloitte vincula claramente la confianza y los beneficios, destacando varias empresas que perdieron entre un 20% y un 56% de su valor debido a la disminución de la confianza de las partes interesadas.
En igualdad de condiciones, una cultura de confianza en tu organización es una importante ventaja competitiva. La confianza alimenta la seguridad psicológica y el rendimiento del equipo, lo que conduce a una mejor colaboración, una mejor resolución de problemas y un aumento de la creatividad. El Boston Consulting Group estudió la confianza en 1.000 de las mayores empresas del mundo y descubrió que las 100 empresas más fiables generaban 2,5 veces más valor que las empresas comparables.
El éxito empresarial también depende de una cultura interna fuerte que dé prioridad a la confianza, ya que mejora el compromiso, la retención y el rendimiento de los empleados. Según la Harvard Business Review, los trabajadores de empresas con un alto nivel de confianza declaran un 74% menos de estrés, un 106% más de energía en el trabajo, un 50% más de productividad, un 29% más de satisfacción con sus vidas y un 40% menos de agotamiento que las personas de empresas con un bajo nivel de confianza.
Una investigación del MIT Sloan Management Review, revela que los empleados que confían en sus jefes y en sus compañeros están un 260% más motivados para trabajar, tienen un 41% menos de tasas de absentismo y un 50% menos de probabilidades de buscar otro trabajo. Sin embargo, el mismo informe también reveló que aproximadamente 1 de cada 4 trabajadores no confía en su empleador. Y muchos empresarios desconocían los sentimientos de sus trabajadores, sobrestimando la confianza en el lugar de trabajo en casi un 40%. Los líderes empresariales tienen la oportunidad de fomentar la confianza en el lugar de trabajo, pero sólo si reconocen el problema y se comprometen a cultivar relaciones de confianza en el trabajo.
¿Cómo pueden los líderes fomentar la confianza en el lugar de trabajo?
Sandra J. Sucher, profesora de prácticas de gestión en la Harvard Business School, explica: «La confianza se construye con acciones. No puedes ganarte la confianza hablando. Tienes que actuar para conseguirla». Las siguientes acciones pueden ayudar a los líderes a crear una cultura de confianza.
Demuestra a tus empleados que confías en ellos
Una de las mejores formas de cultivar la confianza es demostrarla tú mismo. Hay muchas formas de demostrar que confías en tu equipo, desde delegar tareas extensas hasta adoptar un horario de trabajo híbrido. Identifica tus propios prejuicios inconscientes y trabaja para evitar el favoritismo o el trato desigual. Recuerda que microgestionar o cuestionar a tu equipo puede destruir la confianza, así que permíteles probar nuevas formas de realizar una tarea, aunque no sea la que tú habrías elegido.
Promover la seguridad económica y la igualdad salarial
Las organizaciones deben comprometerse a pagar un salario justo que esté a la altura del aumento del coste de la vida, para que los trabajadores no sientan que se aprovechan de ellos. Cuando la remuneración es justa y transparente, los empleados sienten que se reconoce su trabajo y que la empresa está comprometida con su bienestar. Los dirigentes pueden fomentar la transparencia salarial compartiendo información sobre cómo se determina la retribución. Realiza una auditoría para asegurarte de que se paga lo mismo a personas de todos los sexos por la misma cantidad y calidad de trabajo. Aborda cualquier prejuicio implícito que impida a los profesionales históricamente infrarrepresentados avanzar dentro de tu empresa.
Proporcionar una trayectoria profesional clara
Los líderes también pueden generar confianza con sus subordinados directos apoyando sus carreras e identificando oportunidades para que crezcan profesionalmente. Actúa como su patrocinador, promocionando sus logros ante otros líderes de la organización. Asegúrate de que todos los empleados se benefician de un desarrollo profesional personalizado. Crea un proceso de promoción transparente que recompense las habilidades demostradas. Cuando las personas confían en que sus jefes les ayudarán a progresar dentro de la empresa, tienen un mayor sentimiento de pertenencia y es menos probable que busquen otro trabajo.
Habla y actúa con empatía
Los líderes empáticos construyen culturas de confianza y fomentan el sentimiento de pertenencia apoyándose en su propia autenticidad, empatía y compasión. Construyen marcas personales de vulnerabilidad y humildad reconociendo sus propios errores y admitiendo lo que aún no saben. Consulta a tu equipo, haz preguntas y escucha para comprender de verdad, no sólo para hacer avanzar tu propia agenda.
Implica a tus empleados en las decisiones empresariales
Anima y solicita una variedad de perspectivas de comunidades diversas. Esta práctica demuestra que valoras las opiniones de tu equipo y que confías en su criterio. A su vez, la gente tiene un mayor sentimiento de pertenencia cuando se aprecian sus contribuciones. Si realizas una encuesta anual sobre el sentimiento de los empleados, asegúrate de hacer un seguimiento de cómo piensas actuar en función de los resultados. Si no actúas, hay pocos motivos para que la gente crea que sus opiniones importan o espere que algo cambie.
Participa en tu comunidad local
Apoya causas filantrópicas que se alineen con tus valores corporativos y tu misión organizativa. Los empleados quieren trabajar para una empresa que se alinee con sus valores, y el compromiso con la comunidad demuestra esos valores de forma tangible. Una encuesta de Fidelity Investments reveló que el 66% de los encuestados consideraba importante que las empresas fueran filantrópicas y apoyaran distintas causas. Entre los millennials, este porcentaje ascendía al 75%. Cuando una empresa patrocina proyectos comunitarios y apoya causas benéficas, demuestra que la dirección está comprometida a ayudar a toda la comunidad. Estas iniciativas fomentan la confianza, crean lealtad y mejoran la visibilidad de la marca, todo lo cual ayuda a atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos.
Aunque todas estas estrategias contribuyen a fomentar un lugar de trabajo en el que las personas puedan confiar y depender unas de otras, la orientación más importante es ser un líder digno de confianza y fiable. Cumple tus responsabilidades, sé transparente en tus acciones y admite cuando te equivoques o no estés seguro. Los líderes fi ables sirven de modelo para toda la organización. Generan confianza en toda la empresa, lo que conduce a una cultura bien preparada para triunfar en una economía global en constante cambio.
La confianza es un componente esencial del Modelo de Crecimiento del Compromiso de los Empleados, un marco que permite a las organizaciones y a los líderes aumentar la eficacia de los equipos e inspirar a empleados entusiastas, motivados y comprometidos para que hagan su mejor trabajo. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información.
Sobre el autor
Amber Keister es Estratega de Contenidos en The Diversity Movement. Ha trabajado más de 20 años como periodista para publicaciones de todo el Sur. Conéctate con ella en Linkedin.