A lo largo de mi carrera, me he centrado en aprender lo que la gente necesita y en encontrar soluciones a los retos a los que se enfrenta. Una faceta clave de mi estrategia ha sido siempre la curiosidad genuina. ¿Qué motiva a las personas? ¿Qué impulsa su comportamiento? Mientras veía cómo se desarrollaban las elecciones la semana pasada, he recurrido a esas mismas preguntas para comprender nuestro dividido país.
En un entorno de incertidumbre y caos, la gente busca soluciones y estabilidad. Debido a la desinformación y la polarización social, la confianza en instituciones conocidas como el gobierno y los medios de comunicación está en mínimos históricos. La excepción son las empresas. Según el Barómetro Edelman de la Confianza 2024, las personas confían en que sus jefes hagan lo mejor para la misión de la empresa y para su prosperidad individual. Como líderes empresariales, nuestra responsabilidad es ser dignos de esa confianza y aportar fuerza y solidaridad. También depende de nosotros unir a las personas -independientemente de sus sentimientos partidistas- para que trabajen como un equipo cohesionado y alcancen objetivos organizativos que beneficien a todos.
Sin embargo, los líderes se enfrentan a un enorme desafío. ¿Cómo podemos crear equipos cooperativos de alto rendimiento en un entorno de ansiedad, desconfianza, ira y miedo? La respuesta es la seguridad psicológica.
Las personas no tienen que estar de acuerdo en todo para trabajar juntas, pero los miembros del equipo deben creer que el entorno de trabajo es seguro para asumir riesgos interpersonales. Las personas deben sentirse seguras de que pueden expresar sus ideas, hacer preguntas, admitir errores y dar su opinión sin miedo a la vergüenza, el rechazo o las represalias.
¿Cómo pueden los líderes empresariales unir a las personas?
Los líderes ejecutivos están en una posición única para promover la seguridad psicológica, fomentar el trabajo en equipo y reforzar las relaciones respetuosas. Para fomentar la cohesión del equipo, he aquí cuatro formas de cultivar la seguridad psicológica:
- Sé sincero y vulnerable. Tu equipo necesita ver que sientes muchas de las mismas emociones que ellos, que no tienes todas las respuestas y que necesitas su perspectiva y sus comentarios para tener éxito. De hecho, la vulnerabilidad fortalece a un equipo, porque crea un espacio para que las personas compartan sus propios retos. Cuando se identifican los puntos débiles, los miembros del equipo pueden apoyarse mutuamente, resolver el problema y alcanzar sus objetivos comunes con mayor rapidez y eficacia.
- Da ejemplo: Demuestra el comportamiento que deseas ver en los demás, porque las acciones del líder marcan la pauta para toda la organización. Antes de ofenderte por un comentario con el que no estás de acuerdo, haz preguntas y presupón una buena intención. Recuerda que todo el mundo tiene una perspectiva única que merece la pena escuchar. Muestra empatía y comprensión cuando tus colegas o los miembros de tu equipo experimenten dificultades.
- Prioriza la comunicación inclusiva: Al fomentar el diálogo abierto y explorar otras perspectivas, la comunicación integradora ayuda a los empleados a sentirse seguros para hablar sin miedo a ser juzgados. Cuando se valora la opinión de todos, los empleados llegan a confiar en sus compañeros y a tener un sentimiento de pertenencia. Este sentimiento de inclusión anima a los miembros del equipo a aportar sus mejores ideas y a asumir riesgos creativos.
- Invierte en bienestar: Apoya los programas de bienestar holístico mediante iniciativas de bienestar, recursos de salud mental y acuerdos laborales flexibles. Al dar prioridad a la salud y a un equilibrio adecuado entre trabajo y vida privada, das a los empleados las herramientas para reducir el estrés y evitar el agotamiento. Así podrán abordar el trabajo con más resiliencia y sentirse cómodos compartiendo sus retos sin miedo a las repercusiones.
- Cultiva una cultura de retroalimentación: Crea un entorno en el que se espere una comunicación abierta y segura pidiendo y dando opiniones constructivas. En una cultura de retroalimentación, se anima a los empleados a compartir ideas, preocupaciones e incluso errores que se abordarán en colaboración. Los miembros del equipo están más dispuestos a asumir riesgos e innovar, sabiendo que recibirán orientación de apoyo.
El poder exponencial de la seguridad psicológica
Mediante un estudio multifacético de más de 180 equipos diversos, los investigadores del Proyecto Aristóteles de Google descubrieron que los equipos que mostraban altos niveles de seguridad psicológica tenían un 27% más de probabilidades de informar de un rendimiento superior en comparación con los que tenían niveles más bajos. Además, se descubrió que la seguridad psicológica mejoraba otras dinámicas críticas del equipo, amplificando la eficacia general. La exhaustiva iniciativa de investigación, inspirada en la creencia del filósofo griego de que «el todo es mayor que la suma de sus partes», identificó cuatro elementos adicionales que contribuyen al éxito de los equipos de alto rendimiento.
- Fiabilidad: Miembros del equipo fiables que cumplen sistemáticamente las expectativas.
- Estructura y claridad: Funciones, objetivos y procesos claros dentro del equipo.
- Sentido del trabajo: Un sentido de finalidad y significado en el trabajo del equipo.
- Impacto del trabajo: Creencia de que el trabajo del equipo marca una diferencia significativa.
En The Diversity Movement, una empresa de Workplace Options, nuestro objetivo es garantizar que cada persona tenga la oportunidad y los recursos para triunfar profesional y personalmente. En esencia, ayudamos a las personas a trabajar mejor juntas, y estamos profundamente comprometidos con la creación de lugares de trabajo psicológicamente seguros e inclusivos para todos. Nuestros esfuerzos han tenido un impacto positivo en cientos de clientes y han afectado a las vidas de miles de personas.
Hoy en día, esa misión colectiva es aún más crucial. Los lugares de trabajo fuertes, sanos y productivos son imposibles sin conexión, respeto y claridad de objetivos. La colaboración y la creatividad se marchitan sin confianza y seguridad psicológica. La división y la polarización continuas amenazan la felicidad y la prosperidad futuras de todos. Como dirigentes, profesionales, familiares y ciudadanos, debemos encontrar formas de fomentar la empatía, la amabilidad y la equidad para todas las personas de nuestra esfera de influencia. Juntos, podemos seguir construyendo entornos en los que todos puedan prosperar, independientemente de los retos que nos aguarden.
Cuando los directivos establecen relaciones significativas y psicológicamente seguras con sus empleados, se sientan las bases para un mayor compromiso, un mejor rendimiento y una cultura del trabajo más positiva.
Si buscas formas prácticas de cultivar conexiones poderosas en el lugar de trabajo, acompáñame en «El poder de la conexión: Cómo aumentar el compromiso a través de las relaciones entre directivos y empleados«. La grabación del seminario web estará disponible bajo demanda después del evento en el enlace anterior.
Sobre el autor
Donald Thompson, ganador del Premio Emprendedor del Año® 2023 SE de EY, fundó The Diversity Movement, una empresa de Workplace Options, para transformar fundamentalmente el lugar de trabajo moderno mediante un cambio cultural impulsado por la diversidad. Reconocido por Inc., Fast Company y Forbes, Thompson es autor de Underestimated: A CEO’s Unlikely Path to Success, presenta el podcast «High Octane Leadership in an Empathetic World» y ha publicado ampliamente sobre el liderazgo y la mentalidad ejecutiva. Su nuevo libro es The Inclusive Leadership Handbook: Balancing People and Performance for Sustainable Growth, en coautoría con Kurt Merriweather, Vicepresidente de Marketing e Innovación de The Diversity Movement. Sigue a Thompson en LinkedIn para estar al día de noticias, eventos y su podcast.