Puntos clave:
- Analizar los mecanismos psicológicos que desencadenan la agresión en el lugar de trabajo, incluidas las respuestas al estrés y las rupturas de comunicación.
- Desarrollar un marco que distinga la agresión pasiva, pasivo-agresiva y activa con estrategias de intervención específicas.
- Aplicar estrategias de desescalada en las interacciones con colegas, clientes y fuentes externas.
- Pon en práctica técnicas basadas en pruebas para responder a los comportamientos agresivos de forma constructiva y de apoyo.